# La FEVAD alerte sur une fraude qui déborde le paiement > La FEVAD décrit une fraude e-commerce qui touche tout le parcours client, tandis que l’IA accélère les attaques et les moyens de détection. Type : Actualité IA · Catégorie : Secteur · Publié le 2026-10-29 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/fevad-alerte-la-fraude-infiltre-tout-le-parcours-client Tags : e-commerce, cybersécurité, fraude, intelligence artificielle, confiance, agents-ia --- ## En résumé - La fraude en ligne touche désormais plusieurs étapes du parcours client. - Les usurpations de marque exposent les consommateurs sans compromettre les systèmes de l’enseigne. - L’intelligence artificielle accélère les attaques et améliore aussi la détection des comportements suspects. **Le signal :** La FEVAD observe que la fraude dépasse désormais le paiement et peut commencer dès la création du compte client. **La FEVAD réunissait** le 20 octobre 2026 des experts de la cybersécurité, du commerce en ligne et des institutions. La conférence portait sur les cybermenaces, les fraudes et les usurpations de marque. Elle a présenté trois enseignements sur la confiance dans le [e-commerce](/signal-ia/actu/american-express-devoile-son-cadre-pour-encadrer-les-achats-ia). Le taux de fraude sur les paiements par carte sur Internet a été divisé par deux depuis 2020. Cette amélioration ne supprime pas le risque. La fraude touche désormais plusieurs étapes du parcours client. Jérôme Notin, directeur général de Cybermalveillance.gouv.fr, a rappelé la persistance des escroqueries en ligne. La prévention doit donc suivre des pratiques qui continuent d’évoluer. [Lire l’analyse de la FEVAD](https://www.fevad.com/cybermenaces-fraudes-ecommerce/) **Le parcours client** concentre des risques avant et après la transaction. Laure Littler, directrice générale d’OneyTrust, a cité la création du compte client, le service après-vente et les demandes de remboursement. Cette extension oblige les entreprises à traiter la [fraude](/signal-ia/actu/lia-generative-booste-la-fraude-e-commerce) sur l’ensemble du parcours. Rachid Rhilan, Risk et Fraud Manager des Galeries Lafayette, et Francis Bergey, RSSI CISO de SNCF Connect & Tech, ont décrit une autre difficulté. Des fraudeurs peuvent reprendre l’identité d’une enseigne sans compromettre ses systèmes. Faux sites marchands, communications trompeuses et hameçonnage exposent alors les consommateurs. La responsabilité perçue concerne pourtant souvent la marque usurpée. ## La fraude dépasse le paiement **La performance commerciale** subit aussi les effets indirects des incidents. Les intervenants ont évoqué la mobilisation des équipes, les sollicitations du service client et les coûts de traitement. Une usurpation de marque peut aussi affecter la réputation d’une enseigne. Des consommateurs peuvent renoncer à des achats par manque de confiance. La cybersécurité concerne ainsi les équipes e-commerce, la relation client et les directions d’entreprise. Francis Bergey a rappelé que des mesures visibles, comme l’authentification, peuvent rassurer les acheteurs. Supprimer toutes les vérifications ne garantit donc pas une meilleure expérience. Les entreprises doivent réduire les frictions inutiles et préserver les signaux de confiance. **Les contrôles adaptés** doivent accompagner le niveau de risque. Laure Littler et Rachid Rhilan ont défendu cette approche pour préserver la fluidité des clients légitimes. La sécurité et la conversion ne forment pas nécessairement deux objectifs opposés. La confiance dépend aussi de la capacité à répondre aux inquiétudes lorsqu’une fraude intervient hors de l’environnement de l’entreprise. Cette relation implique les équipes techniques, le service client et les responsables de l’activité commerciale. La conférence a donc présenté la cybersécurité comme une responsabilité couvrant les systèmes, les transactions, la réputation et la relation avec les consommateurs. [Consulter la page de la conférence](https://www.fevad.com/cybermenaces-fraudes-ecommerce/) ## L’IA accélère les pratiques frauduleuses **L’intelligence artificielle accélère** des pratiques déjà existantes plutôt qu’elle ne crée nécessairement de nouvelles formes de fraude. Elle peut produire des contenus trompeurs, automatiser des tentatives et adapter rapidement les modes opératoires. Les entreprises doivent ainsi gérer des attaques plus rapides et plus sophistiquées. Les professionnels disposent également d’outils d’analyse pour repérer des comportements suspects, rapprocher plusieurs signaux et ajuster les protections. L’expertise humaine conserve une place essentielle pour examiner les situations complexes et faire évoluer la détection. La conférence a aussi abordé le [commerce agentique](/signal-ia/actu/amazon-bloque-muse-et-expose-les-failles-des-agents-ia). Des agents IA capables d’agir pour les consommateurs posent des questions d’identification, de contrôle et de sécurisation des interactions.