# Etam bascule cinq enseignes et 3 000 modèles en six mois > Etam migre son CRM en six mois pour cinq enseignes, avec 3 000 modèles d’e-mails, un milliard d’envois annuels et 75 % de messages transactionnels mutualisés. Type : Actualité IA · Catégorie : Stratégie · Publié le 2026-10-26 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/etam-unifie-cinq-enseignes-et-3-000-modeles-en-six-mois Tags : crm, retail, emailing, migration, martech --- ## En résumé - Etam exploite cinq enseignes avec plus de 1 300 points de vente dans 59 pays. - Le groupe a remplacé une dizaine d’applications par Insider One en six mois. - Les communications transactionnelles sont mutualisées à hauteur de 75 % entre les enseignes. **Le signal :** Etam a migré ses cinq enseignes vers Insider One en six mois, tout en maintenant la délivrabilité au-dessus de 90 %. ## Une migration CRM menée en six mois **Cinq [enseignes](/signal-ia/actu/dans-le-retail-dekuple-revele-comment-lia-recommande)** Le groupe Etam a migré sa gestion de la relation client vers Insider One après un appel d’offres conclu à la mi-mars. Le chantier concernait Etam, Undiz, Maison 123, Livy et Ysé. Ces marques s’appuient sur plus de 1 300 points de vente répartis dans 59 pays. Le groupe compte également 5 300 collaboratrices et réalise un chiffre d’affaires proche du milliard d’euros. Son dispositif devait acheminer plus d’un milliard de courriels par an et gérer près de 3 000 modèles d’e-mails. Valérie Latour, global head of CRM Factory, a présenté ce projet lors de 1to1 Biarritz en octobre dernier. [Lire le retour d’expérience complet](https://www.ecommercemag.fr/techno-ux-1226/rationaliser-3-000-templates-et-5-marques-les-lecons-de-la-migration-crm-detam-60494). **Des outils historiques** Avant la [migration](/signal-ia/actu/microsoft-convertit-salesforce-avec-dynamics-365-activate), la CRM Factory transverse coordonnée par Valérie Latour reposait sur une dizaine d’applications. Ces outils gravitaient autour d’un routeur d’envois et l’architecture utilisait de nombreux flux asynchrones. La segmentation des audiences nécessitait l’intervention de spécialistes, qui rédigeaient manuellement des requêtes en langage SQL. Cette dépendance ralentissait l’exécution des campagnes marketing. Etam a donc retenu Insider One pour simplifier son écosystème applicatif et transférer l’exploitation quotidienne directement aux équipes marketing. Le projet visait une organisation plus claire entre la technologie et les métiers, avec un calendrier strict de six mois avant le quatrième trimestre commercial important du prêt-à-porter. ## Une organisation rationalisée **Sept étapes clés** La méthodologie du projet a été structurée en sept étapes avec l’intégrateur VO2. Les équipes ont défini précisément les rôles de chaque participant. L’éditeur a également fourni un outil de suivi pour mesurer l’avancement technique. Le calendrier devait éviter un double fonctionnement pendant le Black Friday et Noël. La performance du routage constituait un autre point de contrôle : le taux de délivrabilité devait rester supérieur à 90 %. Le plan de chauffe des adresses IP a commencé après les soldes, dès juillet, puis s’est poursuivi pendant tout le mois d’août. Malgré la période creuse, les marques ont pu gérer directement leurs lettres d’information dès le 7 septembre. Le dernier comité de pilotage a ensuite validé la mise en production définitive. **Des modèles rationalisés** Un audit initial de six semaines a lancé l’harmonisation entre les enseignes. Les équipes ont regroupé les scénarios selon des cas d’usage transverses. Les communications transactionnelles présentent ainsi 75 % de mutualisation entre les marques. Cette catégorie comprend notamment les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe. Les campagnes promotionnelles conservent toutefois leurs logiques propres, Etam concentrant l’essentiel de ces déclinaisons spécifiques. La migration a donc imposé une harmonisation et une industrialisation des templates mail. Cette structure modulaire devait aussi mieux réguler la sollicitation commerciale des clientes. Elle a réduit la dispersion des modèles dans un environnement réunissant cinq enseignes et près de 3 000 formats d’e-mails. ## Etam prépare plusieurs canaux **Des canaux regroupés** La plateforme unifiée réunit les canaux de communication utilisés par les marques. Cette organisation permet d’envisager une diversification progressive des points de contact. Le groupe cite WhatsApp, le RCS et les notifications push parmi les canaux concernés. Cette orientation prolonge le travail engagé sur les modèles et les scénarios CRM. Elle doit également soutenir une vision plus claire pour les équipes métiers. Etam présente cette évolution comme une manière de mieux mettre les systèmes d’information au service des métiers. Le projet associe donc une migration technique, une rationalisation des contenus et une extension progressive des points de contact. Les résultats opérationnels établis concernent surtout le calendrier, la délivrabilité et la mutualisation des communications transactionnelles entre les cinq enseignes. [Consulter l’article d’E-commerce Magazine](https://www.ecommercemag.fr/techno-ux-1226/rationaliser-3-000-templates-et-5-marques-les-lecons-de-la-migration-crm-detam-60494).