# eDreams ODIGEO remet le client au cœur de l'innovation > eDreams ODIGEO défend une IA centrée sur la connaissance client, la personnalisation des parcours et l'anticipation des besoins dans le voyage. Type : Actualité IA · Catégorie : Stratégie · Publié le 2026-08-15 · Signal IA - Order & Chaos Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/edreams-odigeo-remet-le-client-au-coeur-de-linnovation Tags : edreams odigeo, intelligence artificielle, personnalisation, expérience client, voyage --- ## En résumé - 73 % des consommateurs français déclarent avoir utilisé l'IA dans le cadre de leurs voyages au cours des douze derniers mois, selon eDreams ODIGEO. - McKinsey associe les investissements dans la personnalisation à une hausse potentielle de 10 à 15 % des revenus et de 20 à 30 % de la satisfaction client. - L'IA doit transformer les données et les capacités prédictives en parcours plus simples, pertinents et adaptés au contexte de chaque utilisateur. **Le signal :** Selon eDreams ODIGEO, 73 % des consommateurs français ont utilisé l'IA pour leurs voyages au cours des douze derniers mois. ## L'IA affine la connaissance client La révolution de l'intelligence artificielle ne repose pas uniquement sur la sophistication des outils. Selon Dana Dunne, CEO d'eDreams ODIGEO, elle tient aussi à la capacité des entreprises à mieux comprendre les attentes des consommateurs, à anticiper leurs besoins et à proposer des expériences plus simples, pertinentes et personnalisées. Les usages numériques ont profondément transformé les attentes. Face à l'abondance d'offres et d'informations, les utilisateurs recherchent des services capables de s'adapter à leurs besoins en temps réel et de simplifier leurs parcours. Chaque interaction, qu'il s'agisse des habitudes de navigation, des comportements d'achat, des préférences ou des retours d'expérience, contribue à affiner la connaissance client. Grâce à l'analyse de données à grande échelle, l'IA peut identifier des signaux plus fins et adapter les services de manière dynamique. Dans le voyage, cette approche peut se traduire par des offres plus cohérentes avec les habitudes des utilisateurs, une meilleure anticipation des besoins liés aux déplacements et un accompagnement plus efficace en cas d'imprévu. Selon une étude menée par eDreams ODIGEO, 73 % des consommateurs français déclarent avoir utilisé l'intelligence artificielle dans le cadre de leurs voyages au cours des douze derniers mois. ## La personnalisation devient un standard Les grandes plateformes numériques ont progressivement installé de nouveaux standards de fluidité, de simplicité et de personnalisation. Les consommateurs attendent désormais des services capables de comprendre leurs préférences et de proposer des expériences adaptées à leurs besoins spécifiques. Dans ce contexte, la [personnalisation](/signal-ia/actu/lia-propulse-le-commerce-succes-des-galeries-lafayette) devient un facteur de différenciation. Selon McKinsey, les entreprises qui investissent fortement dans ce domaine peuvent enregistrer une hausse de 10 à 15 % de leurs revenus et une progression de 20 à 30 % de la satisfaction client. Dans le voyage, 71 % des voyageurs déclarent être davantage enclins à réserver auprès d'entreprises proposant des recommandations personnalisées. Mais, pour Dana Dunne, cette personnalisation n'a de valeur que si elle repose sur une compréhension réelle des usages. L'objectif n'est pas de multiplier les recommandations, mais de rendre les interactions plus utiles et cohérentes pour chaque utilisateur. L'IA prend toute sa place lorsqu'elle est intégrée aux opérations et aux [parcours clients](/signal-ia/actu/polywood-booste-ses-ventes-avec-lia-claude). ## Des plateformes à l'anticipation L'IA fait également évoluer le rôle des plateformes numériques. Après avoir principalement servi à donner accès à une multitude d'options, elles doivent désormais transformer cette abondance d'informations en expériences plus simples, lisibles et pertinentes. Les [capacités prédictives](/signal-ia/actu/cotiviti-lance-une-ia-pour-coordonner-les-prestations) peuvent aider à anticiper certains besoins, à adapter les services au contexte et à fluidifier les parcours. La donnée ne sert alors plus seulement à analyser le passé, mais à améliorer en permanence l'expérience proposée. Cette évolution impose aux entreprises de changer de perspective. L'intelligence artificielle devient un levier stratégique transversal, susceptible d'agir sur les produits, les services, la relation client et la personnalisation des offres. Selon la tribune, les entreprises qui réussiront seront celles qui intégreront pleinement ces capacités pour construire une relation plus continue, pertinente et individualisée avec leurs clients. La transformation de la connaissance client en actions concrètes est présentée comme un moteur de création de valeur et de différenciation durable.