# Contentsquare suit les agents IA sur tout le parcours client

> Contentsquare intègre les échanges avec les LLM, les agents autonomes et le support client dans sa plateforme, disponible en bêta depuis le 13 octobre 2026.

Type : Actualité IA · Catégorie : Outils · Publié le 2026-10-19 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce
Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/contentsquare-mesure-les-parcours-des-agents-ia
Tags : contentsquare, commerce agentique, référencement, llm, expérience client, claude, chatgpt, copilot

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## En résumé

- Contentsquare distingue désormais les navigations humaines des activités réalisées par les modèles de langage.
- La plateforme associe les appels téléphoniques et les messages aux points de friction observés sur les sites et applications.
- L’agent Sense peut formuler des hypothèses, écrire du code et lancer des expérimentations A/B natives.

**Le signal :** Contentsquare ajoute l’analyse des LLM et le suivi WebMCP à une plateforme utilisée par 3 000 grandes marques et plus d’un million de sites.

**Nouvelle plateforme** Contentsquare annonce une version qui capte en temps réel les flux web et mobiles. Elle intègre aussi les échanges avec le support client et les agents virtuels autonomes. La solution vise à mesurer les interactions sur l’ensemble du parcours client. Contentsquare accompagne aujourd’hui 3 000 grandes marques et plus d’un million de sites web. Son PDG et fondateur, Jonathan Cherki, estime que les marques ont besoin d’une vue réunissant sessions, canaux et appareils. Cette vue doit couvrir les clients, mais aussi les LLM et les agents IA agissant en leur nom. La nouvelle plateforme est accessible en version bêta depuis le 13 octobre 2026. ([Lire la source](https://www.e-marketing.fr/data-1091/seo-et-commerce-agentique-contentsquare-integre-lanalyse-des-llm-175351))

**Mesure des interactions** Selon le communiqué, Contentsquare distingue désormais la navigation humaine de l’activité des modèles de langage. Cette segmentation doit aider les enseignes à ajuster leur positionnement dans les moteurs de recherche IA, appelé GEO. Elle accompagne aussi l’adaptation des pages au commerce agentique. Les appels téléphoniques au service client et les discussions par messagerie instantanée deviennent des événements dans les parcours. Ces événements sont associés aux points de friction relevés sur les sites et les applications mobiles. Le suivi automatisé WebMCP identifie également les actions menées par des robots autonomes. Ces actions échappaient auparavant aux outils de mesure classiques, selon la présentation de Contentsquare.

## Contentsquare distingue humains et algorithmes

**Attribution multi-points** Contentsquare remplace l’attribution limitée au dernier clic par un modèle multi-points de contact. Ce modèle réévalue la contribution des LLM aux ventes. La plateforme s’interface avec des logiciels tiers grâce au Model Context Protocol, ou MCP. Les environnements cités comprennent ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Figma, Dust, Cursor, VS Code Copilot et Amazon QuickSight. Feliz Papich, vice-présidente exécutive de la technologie digitale chez Crocs, décrit des parcours passant par les LLM, l’application, le site web et un chatbot. Elle cite aussi des agents IA invisibles pour l’entreprise. Crocs dit être passée d’une logique de résolution de problèmes à une amélioration continue de l’expérience.

**Agent Sense actif** L’agent IA Sense peut formuler des hypothèses, écrire du code et lancer des expérimentations A/B natives. Il évalue l’impact financier des ajustements avant leur déploiement. Sense classe ensuite les actions selon leur gain potentiel. Il peut envoyer automatiquement des alertes, des courriels ou des tickets aux équipes. Le module de benchmark s’appuie sur dix ans de données de navigation sectorielles. Il compare l’efficacité des fonctionnalités site par site. Contentsquare propose aussi une application mobile quotidienne qui fournit un résumé d’insights. Cette présentation reprend les usages d’outils comme Slack ou Microsoft Teams. Visual Stories doit également accroître la visibilité de l’assistant.

## Contentsquare prépare un déploiement progressif

**Bêta et alliances** Contentsquare déploiera progressivement la nouvelle plateforme auprès de ses entreprises clientes. L’accès en version bêta a commencé le 13 octobre 2026. Le groupe renforce en parallèle ses liaisons techniques avec Dynamic Yield, Optimizely et Kameleoon. Ces alliances concernent son offre de test et de personnalisation sur mesure. Jonathan Cherki souligne que la puissance d’une IA dépend du contexte qui l’accompagne. Il met en avant un socle de données comportementales et contextuelles construit sur dix ans de données de navigation sectorielles. La plateforme associe ainsi mesure des interactions, intégration logicielle et expérimentation dans une même architecture opérationnelle.
Pour aller plus loin, consultez notre guide sur [déployer un agent IA en PME sans développeur](/signal-ia/guides/agents-ia-pme-sans-developpeur-2026).