# ChatGPT lance la recherche, mais pas encore l’achat > ChatGPT sert de point de départ pour 16 % des acheteurs, mais 33 % consultent ensuite les avis avant de finaliser leur achat. Type : Actualité IA · Catégorie : Tendances · Publié le 2026-10-22 · Signal IA - Order & Chaos · Secteur : E-commerce Source : https://www.orderchaos.eu/signal-ia/actu/chatgpt-lance-la-recherche-les-avis-concluent-lachat Tags : e-commerce, ia générative, avis clients, parcours d’achat, référencement, chatgpt, ia-entreprise --- ## En résumé - ChatGPT constitue un point de départ pour 16 % des acheteurs interrogés. - Les avis restent la première vérification après une recommandation d’IA. - Musely renforce ses informations produits pour répondre aux recherches médicales assistées par IA. **Le signal :** Selon Feedvisor, ChatGPT attire 16 % des recherches de produits, mais seulement 9 % des acheteurs y vont pour acheter. **[ChatGPT](/signal-ia/actu/ahrefs-revele-le-fosse-entre-google-et-chatgpt) amorce la recherche.** Pendant la saison des achats de fin d’année, 16 % des consommateurs interrogés par Feedvisor commencent leur recherche de produits sur ChatGPT. Seulement 9 % l’utilisent pour acheter. Après une recommandation, 5 % déclarent acheter immédiatement le produit proposé. Les autres vérifient d’abord l’offre sur Google, Amazon ou d’autres plateformes. Ils consultent aussi les avis, les prix, les pages des enseignes et des marques, ainsi que les conditions de livraison et de retour. Ces comportements montrent que les assistants servent surtout à lancer la recherche. La décision finale intervient après plusieurs contrôles effectués sur d’autres points de contact. **Les avis précèdent l’achat.** Une enquête de PartnerCentric indique que 33 % des acheteurs consultent les avis après une suggestion de l’IA. 22,3 % comparent les prix, tandis que 18,8 % recherchent le produit sur Amazon ou chez une autre enseigne. Seuls 14,8 % visitent le site de la marque. La recherche de contenus créés par des créateurs concerne 7,6 % des répondants. Les politiques de livraison et de retour influencent souvent ou toujours l’achat de 33 % des consommateurs pendant les achats de fin d’année. Stephanie Harris, fondatrice et directrice générale de PartnerCentric, résume ce parcours ainsi : « L’IA est un point de départ, pas un verdict final. » ## PartnerCentric mesure la vérification **La confiance reste contrôlée.** Dans les données de PartnerCentric, 42,2 % des acheteurs appartenant aux deux catégories de confiance les plus élevées veulent encore consulter les avis avant d’agir. 31,2 % les vérifient immédiatement. Stephanie Harris estime donc qu’une recommandation doit résister à la question suivante posée par l’acheteur. Cette réponse se trouve généralement dans les avis, la page du distributeur, ou les conditions de livraison et de retour. Kieran Powell, vice-président exécutif de Channel V Media, décrit les moteurs de réponse fondés sur l’IA comme un remplacement de la barre de recherche [Google](/signal-ia/actu/google-chatgpt-et-gemini-scrutent-votre-page-a-propos) et des liens de recommandation. Le reste du parcours d’achat demeure présent. **Les agents achètent rarement.** Une enquête de Prosper Insights & Analytics citée par Kieran Powell mesure une adoption limitée pour les achats automatisés. 12,1 % des répondants laisseraient un agent d’IA trouver et réserver un restaurant. 11 % lui confieraient l’achat des courses. 10 % l’autoriseraient à gérer la maison connectée, et 9,8 % à payer leurs factures. L’habillement atteint seulement 7,3 %. Powell considère que cette limite confirme le rôle actuel de l’IA dans la présélection des produits. Il affirme que les consommateurs utilisent davantage ces outils pour établir une liste courte que pour prendre la décision d’achat finale. Son analyse est présentée dans le rapport [The State of AI Adoption in America](https://channelvmedia.com/blog/state-of-ai-adoption-2026/). ## Musely renforce ses informations produits **Musely privilégie la précision.** La plateforme de traitements prescrits dans la beauté et la santé observe une croissance régulière du trafic issu des assistants d’IA depuis 2025. Paris Roche, responsable des partenariats stratégiques de Musely, indique que l’IA intervient de plus en plus dans la recherche liée aux soins. Les consommateurs l’utilisent pour comprendre les ingrédients, comparer des traitements, lire les avis et évaluer la crédibilité d’une marque. Musely travaille donc sa stratégie de [référencement](/signal-ia/actu/adobe-le-trafic-ia-convertit-60-pourcent-mieux-aux-etats-unis) génératif afin d’améliorer sa visibilité et de fournir des informations exactes. Roche précise que l’objectif ne consiste pas seulement à apparaître dans les réponses. La marque veut aussi présenter des informations claires, utiles et responsables sur ses traitements prescrits. [Lire l’enquête Feedvisor](https://feedvisor.com/resources/e-commerce-strategies/amazon-consumer-buying-behavior-report-2026/).